Prospecter un nouveau client coûte cher. Conserver un client, le fidéliser, a un coût moins élevé !
La carte de fidélité occupe une place particulière parmi tous les moyens mis en place par les entreprises.
Qu'elles soient traditionnelles (en papier) ou qu'elles utilisent différentes technologies (code-barre, piste magnétique ...), elles représentent des solutions intéressantes, facile à mettre en place pour identifier vos clients, mieux connaître les produits qu'ils plébiscitent, leurs habitudes, la fréquence des achats ... Cela peut aussi permettre de mettre en place des opérations commerciales !
De nombreux secteurs d'activités utilisent ces supports : salons de coiffure, instituts de beauté, restauration rapide...
Voici quelques pistes pour intéresser vos clients :
- Faire une remise proportionnelle au montant des achats
- Limiter dans le temps l'avantage offert
- Faire payer la carte de fidélité; à chaque achat, son détenteur obtient une remise.
- Autre méthode : chaque achat donne des points fidélité pouvant être transformés en rabais, cadeau...
- Les cartes de fidélité donnant droit à des invitations, des produits en exclusivité, des offres promotionnelles semblent avoir les meilleures retombées (voir le système Adhérents de la FNAC)
La carte de fidélité donnant un traitement à part du détenteur est très largement appréciée : carte VIP, carte Privilège
L'équipe GRAPHIC'ARTS